KI-Agenten

Erfahre, was die KI-Agenten in Pulse leisten können – vom Beantworten von Produktfragen bis hin zur Analyse eigener Daten.

Funktionen der KI-Agenten in Pulse

Die KI-Agenten in Pulse unterstützen Dich in drei Hauptbereichen:

1. Produktwissen: Fragen zu Pulse beantworten

Der Agent kennt alle Details rund um Pulse. Du kannst ihm direkt Fragen stellen – wie ein Chatbot im Helpdesk. Das hilft Dir und Deinem Team, schnell Antworten zu finden, ohne lange in der Doku zu suchen.

2. Eigene Inhalte als Chatbot nutzbar machen

Du kannst Dein eigenes Wissen in einen Chatbot verwandeln. So geht’s:

Gehe in die Einstellungen > Automatisierung > Chatbot
Lade Deine Dokumente hoch

Unterstützte Formate:

PDF
DOCX
CSV
TXT

Sobald die Inhalte hochgeladen sind, kannst Du im Chatbot Fragen dazu stellen. Der Chatbot beantwortet sie auf Basis Deiner Dokumente.

3. Mit Deinen Daten sprechen

Der KI-Agent kann auf Deine Daten zugreifen – per API. Dadurch kannst Du mit Deinen Daten interagieren:

Daten analysieren
Zusammenfassen
Erstellen
Bearbeiten
Löschen

Im Hintergrund wird gespeichert, ob eine Aktion vom Menschen oder vom Agenten ausgelöst wurde. So kannst Du bei Bedarf nachvollziehen, wo ein Fehler herkommt.

So funktionieren Agenten im Chat

Aktivierung und Sichtbarkeit

Agenten sind direkt in den Chats eingebunden. Ob ein Agent aktiv ist, erkennst Du am Icon neben dem Betreff.

Wenn Du das Recht hast, Chats zu bearbeiten, kannst Du den Agenten im jeweiligen Chat aktivieren oder deaktivieren.

Nutzung im Chat

Um den Agenten zu nutzen, erwähne ihn mit @Pulse. Erst dann reagiert er. Beispiel:

@Pulse Wie lade ich Mitarbeiter zu Pulse ein?

Nachrichten-Threads

Der Agent wird auf Deine Frage im Thread antworten. Der Agent “merkt” sich den Kontext aus dem Thread, d.h. du kannst dann dort auch wieder antworten, um Deine Frage zu spezifizieren oder auf der Unterhaltung aufzubauen. Innerhalb eines Agenten-Threads brauchst du ihn nicht erneut zu erwähnen.

Jede weitere Nachricht in diesem Thread wird vom Agenten gelesen
Der Agent kennt nur den Inhalt dieses Threads – nicht den restlichen Chat